Xingrun Digital

本地服务询盘交接单

前台接到询盘后填一张。交班时，接手的人能看到客户问了什么、下一步谁负责、什么时候回。

收到询盘时

收到时间／内部编号
接入渠道
□ 电话　□ 表单　□ 消息　□ 其他
客户说从哪里找到我们
□ 地图　□ 搜索　□ 转介绍　□ 未知
要做的服务和所在区域

交给下一位同事

目前结果
□ 已预约　□ 等报价　□ 超出范围　□ 待确认
已答复的内容
还需确认的事项
跟进人／最晚联系时间

每周挑两张没约成的单复盘

先还原当时的步骤。客户看到的营业时间、服务区域和联系入口是否准确？收到消息以后，等待最长的是哪一步？如果大部分询盘都卡在回电或报价，先修好这一步，再考虑加大获客投入。

需要比较渠道投入时，可以用星润的本地商家 SEO 与 Google Ads 对比指南，结合预算、见效时间和实际跟进能力作判断。